互联网出现后，品牌与消费者之间的权力转移发生了。 结果，人们的行为发生了变化，他们在决定从哪家公司购买产品/服务并与之建立联系时变得更加挑剔。 一般来说，成功的公司是那些尊重客户、提供令人难忘的服务并注重建立持久关系的公司。 在组织层面，这种策略被称为以客户为中心。 发展以客户为中心的文化的 5 个秘诀 为了促进公司以客户为中心，重要的是要准确地知道该做什么，因为错误的方法除了会损害公众对您品牌的看法之外，还可能有害并导致相反的效果。 查看以下一些关于发展以客户为中心的文化的建议。 1.了解您的客户旅程 第一步是了解消费者如何体验服务旅程的每个阶段。 为此，请将自己置于自己的利基市场中，以现实的方式了解与您接触的人的观点。 在这种情况下，您需要分析整个旅程，从他们意识到在达成交易之前需要第一次建立联系开始，无论是提出问题还是请求支持。 这可以帮助您发现改进的机会，例如渠道（聊天、电子邮件、即时消息、社交网络等）之间的集成，以避免人们每次打电话给您时都必须重复信息。
赋予员工权力并给予奖励
在实施以客户为中心的使命中，您的操作团队处于前线。 一般来说，他们拥有大量有关客户和服务历史的数据，可以通过个性化交互和快速决策来改善体验。 然而，许多公司的奖励计划仅与收入相关，例如利润分享、佣金、实现目标的补偿等，加拿大电话号码列表 足员工的需求。 因此，提供定期培训并给予相关福利是提高参与度的最佳方式，从而增加团队致力于这项事业的机会。 请记住，您的服务向客户传达的信任恰恰取决于您的团队。 通过重视您的代理商，您的服务也会受到重视。 3.使用服务管理系统 与技术合作是确保受众在客户服务过程中获得积极体验的最佳选择。 客户服务软件的功能可帮助您在配置和自动化客户服务周期中某些时刻需要发生的基本流程时提供良好的体验。 其他功能包括时间表和模式记录，帮助团队了解联系的真正原因，这有助于生成更准确的对话。
这可以让您与您的利基市场
保持更自然的关系。 当一家公司真正以客户为中心并使用适当的系统来实现这一目标时，就可以收集大量信息，从而获得消费市场的全景。 最重要的是，这些数据可用于通过以下方式优化客户体验： 了解接触行为、兴趣、疑问和最常见的问题； 寻找给你最好的客户带来惊喜的机会； 使用服务历史记录根据最敏感的消费者档案（即那些不能容忍多次故障的消费者档案）创建细分。 4. 提供跨渠道和接触点的无缝服务 大多数公司仍然分为不同的部门，这阻碍了员工之间的内部沟通。 当采用以客户为中心的策略时，有必要打破这些“障碍”，以确保每个人都能吸收这种文化。 为了实现这一目标，必须做出一些改变： – 优化客户服务流程，让专家参与处理更复杂的案件，这需要技术知识； – 保证员工团队能够访问数据中心，在第一次接触时就获得能够满足客户要求 BO 领导者 的信息，从而提高忠诚度； – 在服务部门采用统一的人员管理， – 营销和销售，以确保公众提供的查询和信息得到战略性利用。 是遵循此标准的完全以客户为中心的服务运营的一个很好的例子。 金融科技成为优质服务和客户忠诚度的基准也就不足为奇了。 5. 个性化互动 以客户为中心涉及以独特的方式评估每个客户。
