的危机都可能随时发生。虽然如果我们能够预测危机就好了，但现实是你无法控制危机何时发生。因此，时刻为社交渠道出现危机做好准备非常重要；这样，当有人罢工时，您可以按照您的计划并相应地处理问题。这是社交媒体危机清单，可确保您为可能出现的任何情况做好准备。 清单框 创建内部通知计划 如果发生危机，谁会收到通知？您的计划应包括如果通过社交媒体发现危机，社交媒体经理将如何通知更大的品牌团队。此外，请务必写出品牌团队或公关应如何向您的社交媒体经理标记任何潜在危机，以便他们可以准备跟踪和监控围绕该危机的社交对话。包括所有人的联系信息并保持最新，以便始终有用。 确定音量阈值 。
值是指您可能看到的有关危机的
传入消息的数量。根据有关该主题的消息的增加情况来确定危机的严重程度。例如，1 级危机可能只是针对您品牌的几条推文。5 级可能有数 乌克兰 WhatsApp 号码列表 千次提及。为每个级别选择阈值，以帮助在发生危机时指导您的决策。 体积 制定行动计划 现在您已经了解了危机对您的品牌的严重程度，您将需要制定一项行动计划，详细说明您将如何应对每种严重程度。对于 1 级危机，您可以继续发布平常的社交内容，而不回复有关该问题的任何评论。对于 5 级，您可能会停止所有社交广告和自然发帖，直到对话结束，同时用预先计划的声明回应传入的对话。适当的流程因品牌而异，因此请与您的公关和品牌团队合作，准确确定在危机期间如何处理发布和回应对话。 你的计划是什么 制定适当的社会反应 根据严重程度，您的团队可能决定在社交媒体上发布响应。
无论是以帖子的形式还是对传入消
息的个性化响应。请务必撰写一份真诚的回复，说明您如何解决当前问题以及您的品牌将如何防止未来的相关问题。如果声明中缺少某些信息，您的听众会注意到并指出这一点 – 因此最好尽可能全面。确保员工和主要利益相关者知道并理解消息，以便他们也可以分享任何官方回应。 如果您在品牌危机之前准备好这些物品，那么您将能够更好地应对任何危机的发生。想要更多信息或帮助制定危机管理计划？联系我们。 标签： 社交媒体危机,社交媒体危机,社交媒体危机计划,危机期间的社交媒体,危机期间的社交帖子年对每个人来说都是旋风般的一年，尤其是在社交媒体领域——这个世界日新月异。第四季度展了其购物功能， 推出了旨在 BO 线索 提高参与度的新功能，品牌创建了一流的黑色星期五活动。12 月社交活动并未放缓 – 请继续阅月社交媒体更新汇总！ 十二月社交媒体更新 十二月社交媒体更新 故事 – 亲密的朋友月推出了功能，席卷了 世界。
