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社交媒体营销最好用作留住现有客户的

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也许到2020年底,人们在黑色星期五、圣诞节或新年等场合从深夜到购物中心、商店排长队以优惠价格购买商品等熟悉的画面将不复存在。

因为据统计,在黑色星期五有去商店购物习惯的美国人中,有超过30%的人表示今年不会再出去购物了。一半的常客还表示,疫情影响了他们今年的假期方式。这使得零售商在制定计划时必须保持警惕,以便在急需时准备和协调供应,甚至取决于年底季节的成功。

为了帮助零售商在这个关键的销售季节进行规划和应对,Subiz 希望根据全球消费者调查分享一些与零售相关的见解和资源。希望它能帮助该品牌更好地了解 Covid-19 大流行将如何影响顾客的购物习惯。

网上购物

客户在购买前会在在线平台上进行研究

到店之前,顾客会在网上平台提前规划和研究
在大流行之前,店内 巴哈马电话号码列表 购物体验往往早在买家到达商店之前就已经开始了。这种做法现在更是如此,因为当地商店的可用性和便利性已成为首要任务。

疫情过后,网购成为不少顾客的习惯

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人们会在网上搜索和购买更多商品
对于所有顾客来说,假期是一个重要的网上购物季节。仅 2019 年,78% 的美国购物者使用三个或更多渠道进行假日购物。同时,高达58%的交易是在网上平台进行的。

今年,这些数字预计还 BO 线索 会增加,近 75% 计划本季购物的美国人表示,他们将更多地在网上购物,类似比例的人也表示,他们将在网上而不是在商店寻找礼物创意。

对于零售商来说,做好充分准备在在线平台上吸引顾客尤其重要。如果您希望您的产品和品牌更加出名,您应该将它们显示在 Google 购物和搜索标签上的免费产品列表中。与此同时,他们还应该通过优化网站以获得最佳速度和用户体验,为可能出现的在线流量高峰做好准备。

 

事实上,67%的买家表示,他们计划在购买前通过在线渠道确认自己需要的产品有货。此外,自去年以来,“最近可用”搜索的全球搜索量增长了 100% 以上,这凸显了准确的库存信息的重要性。为了减少猜测或让买家感到困惑,请确保信息始终是最新的且易于访问。

由于假期前后顾客对本地购物的需求增加,因此了解本地购物的意图非常重要。尤其是当 66% 的买家表示他们计划更多地在当地购物时。考虑向购物者提供有关店内现有产品、开门和关门时间以及健康和安全政策等的信息,将有助于品牌更好地接触商店附近有需要的人。

数字化、安全的实体店购物成为 2020 年底的首要任务
数字化、安全的实体店购物成为 2020 年底的首要任务

人们将寻找一种安全的数字化店内购物方式
当购物者准备前往商店时,安全成为首要考虑因素也就不足为奇了。这意味着 2020 年“店内”购物可能会有所不同,路边取货和非接触式购物等替代方式将成为常态。

作为证据,53% 计划购物的购物者表示他们会选择在提供非接触式购物的商店购物。47% 的买家预计他们会选择网上购物、店内/路边提货。

店内购物需求往往会发生变化,人们可能会选择花费更少时间的购物方式。研究显示,70% 的顾客表示,他们打算提前计划购物,以避免拥挤,其中 80% 的顾客表示,他们将合并购物,以便比几年前减少出行次数。

由于在线和店内流量必然会波动,零售商应确保其数字策略足够灵活,以便在顾客感到舒适的时间和地点满足顾客的需求。在可能的情况下,利用自动化解决方案来实现最无缝的客户体验。

虽然假日季和年终购物季是所有品牌都将密切关注和相互竞争的季节,但了解购物者会以优先的心态思考和购买是有帮助的。数字先锋。要想在今年真正脱颖而出,请确保为人们提供他们需要的信息和他们期望的体验。

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