统计数据显示，仅2016年，平均购物车放弃率为77%。然后，到 2017 年，这个数字上升到 78%。到2019年，这一数字已达到79%。
在网络购物领域，每个电商店都存在顾客放弃购物车的问题。其中，有些人无法转化，因为，首先，他们“只是为了好玩而购买”，无论你说什么或做什么，他们都不会完成购买。
但其余的人可能会转化，这就是为什么在客户放弃购物车后发送“提醒”电子邮件如此有效的原因。统计数据显示，超过 40% 的收件人打开了电子邮件，其中 40% 的收件人中有多达 1/2 点击了链接，而点击的人中有 50% 最终再次购买。
然而如何打造顺畅的客户旅程
从一开始就减少漏洞，让真正想要购买的人快速完成交易呢？以下是在线消费者放弃购物车的五个主要原因，以及对企业进行调整的建议。请参考！
导致价格上涨的运费和税费也是顾客离开购物车的原因
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1. 售价虚高
贝玛德研究所 (Baymard Institute) 2017 年的一项研究表明，长期以来，人们放弃购物车的首要原因是意外费用、税收或运输成本。
如果你是一个理性、细心的消费者，这确实会产生一种很不舒服的感觉。想象一下，您选择了您喜欢的产品并将其放入购物车，只需多一步付款即可完成交易，然而，在这一步，您发现您要回购的产品比您想要的产品贵购买.预期. 这让购物者感到不舒服并立即放弃购物车，因为他们觉得自己被欺骗了。
对此有一个非常简单的解决方法
不要等待人们在结帐步骤对运费、税费或其他费用感到惊讶和不安，而是考虑计算所有费用，包括在产品的原始价格中。这样，当有人要点击“下订单”按钮时，就不会出现迫使他们离开的意外情况。
2. 需要创建帐户
消费者放弃购物车的第二个最常 BO 线索 见原因是网站需要创建一个帐户才能付款和完成交易。要理解为什么会这样，你必须了解消费者在转化时的心理。
当他们点击“立即结帐”按钮时，他们想要购买该产品。此时你能做的就是不要影响他们，让他们快速完成交易即可。将他们导航到“立即创建帐户！”页面！只会分散注意力，并且与他们想做的事情（即购买产品）无关。
因此，停止强制创建帐户（或添加“以访客身份付款”选项）并仅获取他们的电子邮件地址和送货信息。
