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发布前自我评估内容 每次您考虑点击“发布”帖

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子时,问自己三个简单的问题:

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精彩内容总有空间
如果您看到数十或数百个博客解决您所谈论的相同挑战,请不要灰心。这确实是一件好事。

有趣的、独特的、有用的和可操作的内容总是有空间的。这种内容可以真正帮助读者解决问题,也可以帮助品牌与潜在客户建立信任并建立持久的关系。

在本文的第 1 部分中,我们共同探讨了 SLA 的具体定义——适用于多个领域,尤其是客户服务行业。同时,Subiz还帮助您清晰区分SLA的常见类型以及SLA-KPI之间的区别。

参考:什么是SLA及其在客服行业中的作用-P1

在第 2 部分中,让我们分析 SLA 对客户服务行业的真正作用,以回答为什么如此多的企业现在投入时间和资源来更改与客户的 SLA 中发现的指标的问题。

SLA 在客户服务行业中发挥着重要作用
SLA 在客户服务行业中发挥着重要作用

为什么 SLA 对客户服务行业很重要?
很容易理解为什么 SLA 对于大型组织很重要。他们有一个额外的渠道来客观地监控一些外包服务的有效性,例如IT部门、客户支持部门,并要求这些部门对公司制定的标准负责。

那么,对于您在一家小公司管理客户支持部门的情况,应该如何应用?

想象一下你当时的情况:忙着完成订单,分出时间去寻找更多新客户或者在每个产品发货给客户之前监督生产和质量。

然而您甚至没有专门的客户支持团队

 

或者即使有,也非常小。在这种“三头六手”的情况下,使用 SLA 和 KPI 等技术术语来跟踪指标似乎很愚蠢。

但了解服务管理背后 巴西电话号码表 的原则(即使没有实际签订合同)对于小公司来说尤其重要,原因如下:

帮助企业为客户设定明确的目标

 

电话号码清单

就像跟踪产品的收入和投资成本一样,使用 SLA 来验证客户支持需求并根据客户期望的标准快速支持它们。
客户尊重 SLA 的理念——即使没有合同。使用现实世界的指标从直接向客户销售的品牌中学习4 个营销经验,回答潜在客户的响应时间或满意度,以达成更多交易。
SLA 将帮助企业主知道何时需要加快速度
SLA 将帮助企业主知道何时需要加快速度

SLA 跟踪会提醒企业主何时进行扩展。如果您是一个小团队的创始人,并且发现自己经常缺少所需的指标,那么是时候雇用更多人员或外包服务了。
此外,客户服务部门 SLA 与业 BO 线索 务的所有其他重要部分相关联。如果响应时间缩短,销售额通常会增加。如果客户满意度得分很高,忠诚的客户名单就会增加,您可能会看到更多的人不断回来再次购买。

有关如何应用 SLA 来发展业务的建议
无论企业规模或类型如何,服务协议背后的最佳实践都可以帮助品牌成功改善客户服务。

以下是一些帮助小型企业最有效地使用 SLA 的提示:

1. 剧烈波动情况下的灵活性
小型企业的波动性指数通常高于知名品牌。一个月后,有时候你会看到订单猛增,但也有时候制造商会出现不可预见的问题,将你的所有预估推回零。

因此,服务交付可能也必须立即改变,从而阻止您实现最初的目标。花点时间退后一步,重新定义客户此时期望的服务 – 但不要忘记遵守您设定的 KPI。

在动荡时期重新设计指标并设定更现实的目标,以便可以有效地规划未来的事件。

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