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创建有效的聊天机器人对话流程

创建有效的聊天机器人对话流程

对话流程是对话中想法和响应的顺利、自然的进展。自然的交流会给顾客带来舒适、愉快的体验。但如果你是一个聊天机器人或者一个社交沟通有问题的人,事情就没那么简单了。

在开发聊天机器人的过程中,根据对话流程编写脚本也是需要与设计过程协调和同步的重要部分。特别是由于人们已经对 Siri 和 Alexa 等数字助理复杂的说话风格感到不知所措,因此消费者调查显示,人们期待聊天机器人能够在人类水平上进行对话——从聪明到有趣,这并不奇怪。

然而,聊天机器人可能是客户对您公司的第一印象。如果聊天机器人运行良好,还可以减少客服人员的工作量并创造积极的品牌知名度。

以下是为聊天机器人编写聊天脚本过程中的

一些技巧,使聊天 阿曼电话号码表 机器人与客户之间的交互顺畅愉快。我们一起来分析一下吧!

对话式用户界面在日常生活中变得越来越常见
对话式用户界面在日常生活中变得越来越常见

用户对话界面的视角

电话号码清单

对话界面逐渐渗透到我们的生活中。当您致电银行时,自动语音助手会要求您通过短语而不是拨号盘来表明您需要帮助。或者,与 Alexa 交谈时,我们就好像她是站在我们家里的真人一样。

随着对话界面变得如此普遍,没有客户对马虎的聊天机器人有耐心。对话式用户界面还需要更高水平的智能,因此在聊天机器人中编写对话脚本需要从一开始就进行大量的创造力和深思熟虑的规划。

第 1 步:确定聊天机器人的目的

构建聊天流程的第一步是定义 BO 线索 聊天机器人的用途。它的具体工作是什么?聊天机器人是协助顾客购物还是只是像接待员一样向他们打招呼?

客户将用它做什么?协助完成检查交付状态等短期任务或跟踪健康状况等长期目标?

聊天机器人执行特定工作的频率是多少?是否会定期向用户发送提醒,或者偶尔会祝贺他们实现目标?

为聊天机器人编写具体的“工作描述”,列出您认为聊天机器人需要的必要任务和技能。同时,关注聊天机器人可以支持的优势也很重要。

示例:我正在为名为 Olaplex 的洗发水品牌创建一个名为 Ola 的聊天机器人。这是美发沙龙的聊天机器人,允许用户安排和修改他们的约会。Ola 的职责包括:

跟踪每个理发师的日程安排并展示给用户
询问用户需要什么服务(裁剪、着色、造型等)
根据用户要求修改预约日期和时间
取消预约
通过应用程序向客户发送预约提醒

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