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中心提供的体验下一步

 是评估您当前的呼叫路由系统。 对于此评估,生成标准化表格来记录您的发现可能会有所帮助。这样做可以轻松比较不同时间的评估结果。您想要做的是找出您的设置中明显的弱点,您可以努力解决这些弱点,以改进您的服务。 检查您的呼叫中心指标。 作为评估的一部分,您应该依靠数据和实际测试。 系统可以在多个标准呼叫中心指标中产生显着影响。其中包括呼叫放弃率、平均处理时间 和呼叫遏制率。 呼叫放弃率 图片来源 该图显示了缓慢或无效的 系统如何导致呼叫放弃率升高。

跟踪您所做的任何

与此同时,由于呼叫被路由到错误的座席以及问题需要更长时间才能解决, 将会增加。 理想情况下,优化的 将减少放弃和 ,同时还具有较高的呼叫遏 阿根廷手机号码列表 制率(完全由系统自助服务选项处理的呼叫比例)。如果您能够很好地掌握这些指标,您就会非常了解当前的 系统如何影响您的客户服务。 在进行更改时安排定期审核。 如果您要实施新的 系统或改进当前的 系统,最好更改的结果。在进行调整时,您应该定期检查呼叫中心并分析这些变化如何影响客户体验。 如果您实施一个全新的系统,请稍等一下并按照上。

的反馈收集循环应该

述步骤进行操作。然后,将新结果与从原始系统记录的基线进行比较。 收集客户服务人员的反馈。 除了计划的审核之外,您 BO 线索 还想知道每天的运营是否发生变化。能够告诉您这件事的最佳人选是您的一线支持人员。您应该让他们尽可能轻松地向您提供有关 系统的反馈。 如果您是经理,您应该让员工可以讨论他们可能遇到的任何问题。您很快,并且应该标记任何值得注意的问题,以便管理层可以立即意识到它们。拥有这样的系统可以帮助您在故障成为客户的重大问题之前解决它们。

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