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什么是 聊天机器人使用模式

什么是 聊天机器人使用模式

聊天机器人是一种计算机程序,旨在模拟企业和客户之间的对话,目的是提高响应能力并克服人类必须使用的限制,例如在晚上……

在Subiz中,聊天机器人被构建为与客服人员合作的虚拟助手。Subiz 聊天机器人和代理可以协同工作,为客户提供建议。

快速回复

常见的聊天机器人用例

1. 接待员-协调员
该机器人将在网站或粉丝专 新加坡电话号码表 页等客户接待点值班……迎接客户,询问他们的要求,然后转移到专门部门。

“接待员”机器人具有以下优点:

24/7 始终可用。
精准穿线,杜绝顾客走错线,减少顾客等待时间。
执行询问信息等基本步骤,人员无需重复。
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推荐渠道:网络聊天、Fanpage、Zalo OA ……无论您正在实施什么客户接触点。

2.吸引潜在客户
客户通过搜索引擎优化、广告或口碑来到您的网站……但并非所有人都会点击购买按钮或给您打电话。如果不进行干预,这一比率将低于 3%。那么剩下的97%呢?吸引潜在客户的聊天机器人将瞄准这 97% 的群体。

就像你去超市,当你犹豫或者不清楚自

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己的购物需求时,顾问就会出现,帮助你走出困惑。当客户一段时间没有在网络上执行任何操作或查看产品但尚未对下一个产品做出决定时,聊天机器人也会出现。

客户运行聊天机器人的迹象:

如果他们来自广告/移动:因为 BO 线索 你知道,通过广告或移动,他们的离开速度会非常快。你需要立即采取行动。
没有联系信息且访问网站时间约 45 秒的访问者:没有联系信息的客户是网站的新客户。通常45秒后(或者您相应定制)客人会看到足够的信息,这是决定性的时刻。
访客在 60 秒后没有任何操作就进入网站:当你看到访客站着不动时,你失去客户的可能性就很高。聊天机器人的出现将影响离开网站的意图,并有额外的机会留住客户。
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推荐的对话渠道:这是一个活跃的聊天机器人,因此只能在网站上运行。

3. 聊天机器人过滤潜在客户
当您有很多潜在客户并且需要过滤信息以加快处理速度时。例如:您有一个大型粉丝专页,销售 3 件商品。收件箱数量很大,并且您的订单处理团队很繁忙。现在,您设置了一个聊天机器人来询问客户购买的产品;询问信息并将其直接传递给负责该产品的团队。

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聊天机器人将帮助更快地处理性能,在决策时集中客户以快速关闭订单。从那时起,您的企业将比竞争对手拥有更强的竞争力。

最后,苏比兹祝愿您真诚,全心全意为您的客户服务。不要试图假装聊天机器人是人类。您可以在Subiz平台上创建多个场景来服务客户,但始终帮助您的员工更快、更准确地为客户服务。

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