品牌应该如何在这个假期里脱颖
过去十个月，消费者的购物行为发生了巨大变化，32% 的澳大利亚人更多地在网上购物，并将无现金支付视为“新常态”的一部分。人们更多地呆在家里，更少去商场，花在网络平台上的时间也增加了30%。这对大多数零售商来说也是一系列新的挑战，尤其是那些尚未跟上客户数字平台购物趋势的品牌。
由于对即将到来的全球经济衰退和社交距离政策可能持续的担忧，品牌可以将其视为重新思考和调整彼此互动方式的机会，在年末购物季与顾客合作，从而最大限度地提高销售额。
为帮助企业年末繁荣，营销机构L&A Social整理了5个重要秘诀，帮助企业利用社交媒体的力量在年终购物季中脱颖而出并取得突破。让我们和苏比兹一起探索吧！
连接客户与品牌、客户与亲友
连接客户与品牌、客户与亲友
成为客户联系的催化剂
L&A Social 最近的一项社交媒 印尼电话号码表 体调查显示，60% 的澳大利亚人表示，社交媒体平台帮助他们感觉与家人、朋友和社区的联系更加紧密。因此，在疫情期间，随着人们从实体联系转向虚拟联系，社交媒体的使用量猛增 30%也就不足为奇了。
L&A Social 首席执行官 Gina Lednyak 表示，在我们保持社交距离的时代，品牌拥有独特的机会来帮助客户通过数字平台重新建立联系。
“直播是将人们与社区联系起来的
一种便捷且经济高的方式。无论您是举办虚拟活动还是回答客户疑问，使用实时视频与粉丝联系都有助于创建品牌资产并建立深厚的联系，更好地与客户建立联系。”
“创建私人 Facebook 群组还可以 BO 线索 使品牌与客户之间以及客户之间的对话更加活跃，因为他们可以自由分享有关如何使用它们的提示、评论和教程。使用您的产品或服务。”
“即使是一个封闭的 Facebook 群组，只有经过批准的用户才能加入，也能创造一种社区意识，并且管理更加严格，让每个人都感到受到重视。同时，当这是一个联系紧密的社区时，这些群组也让用户感觉更舒服，更愿意分享。”
优化客户旅程
优化客户旅程
简化客户旅程
人们对去大型购物中心或留在拥挤的空间变得更加犹豫，这也是他们被迫在网上购物的原因。在线购物者增长迅速，尤其是 X 一代和婴儿潮一代（增长 25%），为品牌提供了新的社交机会。
然而，Facebook 的研究显示，73% 的 X 一代和婴儿潮一代在网上购物时遇到过问题。麻烦的多少，取决于品牌是否注重减少困难的接触点，创造最有利的体验。
“Facebook Catalog 和 Instagram Shop 充当店面，让客户无需离开社交媒体帐户即可选择和购买产品！这个选项非常重要，特别是对于那些刚开始在电子商务网站上购物的人或那些感到沮丧并被迫放弃购物车以切换到新窗口或应用程序以快速进行购买的人来说。”吉娜说。
吉娜还建议品牌在其网站和 Facebook 上部署聊天机器人/实时聊天，以在高峰时段管理和支持客户。这种形式的支持还消除了由于响应延迟而失去销售线索的风险，并使客户的购物体验更加令人满意。
帮助他们找到他们最喜欢的礼物
Facebook 表示，50% 的假日购物者正在寻找礼物。这是品牌开始并让自爱之旅变得更加轻松的最佳时机。然而，吉娜表示，除了折扣和促销之外，品牌还需要更加努力，让顾客产生依恋感。
“逼真的交互式滤镜是让客户在购买前试用的好方法，特别是如果您在化妆品或零售行业工作。它们还为品牌提供了额外的优势，以提高品牌知名度和自由覆盖范围，因为追随者在自己的帐户上共享过滤器！”。
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