我们更好地理解我们作为用户体验
许这是一个有争议的说法但我讨厌将 UI 和 UX 设计师互换使用。至少在我看来，它们是不同的角色，线索就在名字中。 用户界面设计师设计界面，而用户体验设计师则关注整个用户体验。 在大多数情况下，这种体验超越了单一界面，涵盖了许多线上和线下的接触点。这在企业对企业的体验中最为明显。 在本文中，我想探讨 B2B 销售体验的一些独特特征，并希望强调 UX 设计师将如何考虑整个体验，而不仅仅是界面元素。 让我们首先探讨是什么让 B2B 销售体验成为我们作为 UX 设计师的有趣挑战。 为什么 B2B 是一个有趣的用户体验挑战 # 尽管我们必须警惕一概而论，但在很多情况下，B2B 体验比 B2C 更复杂。 这种复杂性源于 B2B 的本质。
企业之间的交易往往是
价值更高。 让更多的利益相关者参与进来。 花更长的时间。 让各方之间有更多的互动。 监管更严格。 通常 电话号码清单 括更复杂的产品和服务。 以我的一个企业客户为例。从他们最初就项目取得联系到我开始工作，几个月的时间并不少见。 在那段时间里，他们可能会： 阅读我的一篇文章或听我讲话， 浏览了我的网站， 在 LinkedIn 上联系， 交换了无数的电子邮件， 通过 Zoom 发言， 阅读我的建议， 签了合同。 以上每一项都共同塑造了客户的体验，更不用说我在他们的项目开始后所做的一切了。 虽然 UI 设计师可能会处理上述某些接触点，但 UX 设计师会关心所有这些接触点以及它们如何协同工作以塑造体验。
由于 销售过程中在很长
时间内存在如此多的潜在互动，因此清楚了解它们如何组合在一起至关重要。这就是旅程地图在用户体验 引导 设计师中如此受欢迎的原因。 客户旅程图是了解整个体验以及不同接触点如何协同工作的绝佳方式 客户旅程图是了解整个体验以及不同接触点如何协同工作的绝佳方式。（大预览） 绘制客户旅程图 # 即使客户委托我解决 B2B 体验的一部分，我仍然赞成从旅程地图开始（如果他们还没有这样做的话）。了解特定接触点在大局中的位置对于成功至关重要。 例如，我在优化登陆页面的转化率方面做了很多工作。用户来自哪里是确保着陆页成功的重要因素。例如，来自广告的流量与来自自然搜索的流量会有不同的期望。
保持社交距离我已经这样做了年
在家工作已经 18 年了。我们在家教育我们的儿子。我的妻子在家工作。我的生活没有任何改变。事实上，如果说有什么不同的话，那就是我现在变得更善于交际了，因为每个人都在创建这些 WhatsApp 群组和事物，“哦，让我们作为一个社区团结起来。” 所以我现在必须和人们交谈。这真是可怕、可怕的时刻。 德鲁：哦，哇。我会告诉你我的购物清单上有什么。 保罗：哦耶。 德鲁：这是你的一本新书。 保罗：哦。很顺利，德鲁。我对此印象非常深刻。 德鲁：这是一个很牛逼的标题，《如何在没有不正当手段的情况下鼓励点击》。告诉我这件事。 保罗：嗯，这不是我想要的原始标题。你知道这个故事吗？ 德鲁：不，我不知道这个故事。 保罗：哦好的。我被维塔利否决了。
因为我想称之为“鼓励点击而不是
显然，这不够专业。所以这本书的基础是我们都需要提高转化率。网站不存在，尽管我们谈论以用户为中心和以用户为中心，所有这些都是完全 国家邮箱列表 正确的，但最终，网站必须为拥有它们的人创建并获得投资回报。这是完全可以理解的，也是应该的。但人们越来越面临着提高转化率的巨大压力。营销人员有必须达到的目标，设计师则面临压力。部分问题是，在早期，当你的网站很垃圾时，提高转化率很容易。 保罗：因此，这设定了预期，因为转化率每年都会上升很多。因此，管理层最终期望这种情况会在长期内发生，当然，这会变得越来越困难。所以结果是人们不可避免地转向黑暗模式。并不是因为他们一定想这样做，而是因为他们迫于压力这样做。他们面临着取得成果的压力。
你好光辉你今天怎么样
光辉：这是怎么回事？我很好。我在粉碎。我们说话的时候我正在砸东西。我也在搞砸 活力：那好吧- 光辉：够震撼的。 活力：你总是看起来很迷人。总是。当我看到你以某种方式粉碎时，我总是感到粉碎。 光辉：是的，我爷爷总是这么说。用善意 引导 粉碎他们。 活力：哦真的吗？哇。这只是采访的完美开始。现在有你在这里真是太好了。我记得一切，从我们奇怪的巴士旅行到我们在克罗地亚和德国之间某处的散步，还有什么不记得，总是这样，我不知道。和你在一起很有趣，因为你总是对事物有自己的看法。 光辉：是的。 活力：你总是以非常强烈的善意表达他们。为什么会这样，Tejas？它来自哪里？ 光辉：是的，它来自很多。