我们更好地理解我们作为用户体验
许这是一个有争议的说法但我讨厌将 UI 和 UX 设计师互换使用。至少在我看来，它们是不同的角色，线索就在名字中。 用户界面设计师设计界面，而用户体验设计师则关注整个用户体验。 在大多数情况下，这种体验超越了单一界面，涵盖了许多线上和线下的接触点。这在企业对企业的体验中最为明显。 在本文中，我想探讨 B2B 销售体验的一些独特特征，并希望强调 UX 设计师将如何考虑整个体验，而不仅仅是界面元素。 让我们首先探讨是什么让 B2B 销售体验成为我们作为 UX 设计师的有趣挑战。 为什么 B2B 是一个有趣的用户体验挑战 # 尽管我们必须警惕一概而论，但在很多情况下，B2B 体验比 B2C 更复杂。 这种复杂性源于 B2B 的本质。
企业之间的交易往往是
价值更高。 让更多的利益相关者参与进来。 花更长的时间。 让各方之间有更多的互动。 监管更严格。 通常 电话号码清单 括更复杂的产品和服务。 以我的一个企业客户为例。从他们最初就项目取得联系到我开始工作，几个月的时间并不少见。 在那段时间里，他们可能会： 阅读我的一篇文章或听我讲话， 浏览了我的网站， 在 LinkedIn 上联系， 交换了无数的电子邮件， 通过 Zoom 发言， 阅读我的建议， 签了合同。 以上每一项都共同塑造了客户的体验，更不用说我在他们的项目开始后所做的一切了。 虽然 UI 设计师可能会处理上述某些接触点，但 UX 设计师会关心所有这些接触点以及它们如何协同工作以塑造体验。
由于 销售过程中在很长
时间内存在如此多的潜在互动，因此清楚了解它们如何组合在一起至关重要。这就是旅程地图在用户体验 引导 设计师中如此受欢迎的原因。 客户旅程图是了解整个体验以及不同接触点如何协同工作的绝佳方式 客户旅程图是了解整个体验以及不同接触点如何协同工作的绝佳方式。（大预览） 绘制客户旅程图 # 即使客户委托我解决 B2B 体验的一部分，我仍然赞成从旅程地图开始（如果他们还没有这样做的话）。了解特定接触点在大局中的位置对于成功至关重要。 例如，我在优化登陆页面的转化率方面做了很多工作。用户来自哪里是确保着陆页成功的重要因素。例如，来自广告的流量与来自自然搜索的流量会有不同的期望。
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